В каких случаях стоит оформить СМК

Конкурентный рынок товаров и услуг стимулирует компании совершенствоваться. Производители стремятся выпускать товары, которые соответствуют требованиям безопасности и будут востребованы у потребителей. Достижению этой цели способствуют внедрение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с ISO 9001, подробнее тут.

Ключевые положения и принципы ИСО 9001

Стандарт ИСО 9001:2015 устанавливает дополнительные требования к товарам (услугам), сопутствующим процессам, основываясь на принципах менеджмента качества.

Документ основывается на процессном подходе (англ. сокр. — PDCA):

• планировать (Plan);
• делать (Do);
• проверять (Check);
• действовать (Act).

Концепцию дополняет ориентированное на риски мышление. Система позволяет оптимизировать деятельность организации, выявить проблемные места (факторы, способные нарушить бесперебойную работу) и эффективно использовать возможности для совершенствования предприятия.

Принципы ISO 9001:

1. Клиентоориентированность. Поставщики продукции или услуг в своей деятельности отталкиваются не от продукта, а от нужд потенциальных покупателей.
2. Лидерство. Руководители всех ступеней стремятся повысить активность сотрудников на пути следования к единым целям, направлениям развития.
3. Вовлечённость. Квалифицированный персонал, заинтересованный в совершенствовании организации, — основной ресурс для создания ценностей.
4. Подход PDCA. Чётко проработанные процессы в рамках единой прозрачной системы способствуют более эффективному достижению запланированного результата.
5. Развитие. Рынок, технологии и потребности покупателей имеют свойство меняться, порой, достаточно быстро. В таких условиях преуспевают лишь те участники рынка, которые нацелены на улучшения.
6. Обоснованность решений. Задачи, поставленные в рамках достижения поставленной цели бизнеса, должны основываться на анализе реальных данных.
7. Управление взаимоотношениями. Компании уделяют внимание установлению взаимовыгодных связей с поставщиками и иными сторонами, способными оказать влияние на результат деятельности.

Основная идея ISO 9001 заключается в организации отслеживания и своевременного учёта всех процессов, нужд покупателей, партнёров, а также изменений в законодательстве, конъюнктуре рынка.

Кому потребуется внедрение СМК

Сертификация ISO 9001 обеспечивает соблюдение большого количества международных правил производства. Компании, которые разработали к менеджмент качества в рамках этого норматива, следуют его требованиям, получают ряд конкурентных преимуществ на рынке.

Сертифицированная система СМК потребуется компаниям, которые стремятся:

• повысить эффективность технологических процессов;
• улучшить качественные характеристики товара (услуг);
• сократить затраты, обусловленные браком;
• повысить эффективность персонала;
• заручиться доверием партнёров по бизнесу;
• получить крупные заказы (в т.ч. государственные), участвовать в тендерах;
• освоить новые рынки;
• приобрести статус саморегулируемой организации (СРО), при котором государственные структуры контролируют результаты деятельности, а не производство как таковое;
• выделиться из числа конкурентов.

Достижение этих целей планомерно ведёт субъекта хозяйствования к приросту прибыли, укреплению позиции на рынке.

Этапы сертификации СМК

Внедрение СМК — достаточно трудоёмкий и продолжительный процесс, который занимает от 2-х месяцев. После этого проводится независимая оценка эффективности СМК.

Процедура проходит 3 обязательные стадии:

1. Подготовительная. Этап подразумевает проведение предварительного внутреннего аудита, где изучается составленное подробное документальное описание всех процессов работы, внутренняя документация, механизм внедрения требований стандарта ИСО.
2. Аудит сертифицирующего органа. Аккредитованные эксперты на основании договора проводят проверку полноты и правильности использования норм ISO 9001 согласно документации от заявителя. По итогам анализа формируется письменный перечень рекомендаций по устранению недочётов.
3. Выездная проверка. Эксперты прибывают на предприятие, чтобы оценить эффективность реализации менеджмента качества на предприятии. При наличии замечаний заявитель обязуется заняться их устранением перед повторным аудитом. Когда компания в полной мере учла нормы ИСО 9001, эксперты выдают сертификат установленного образца на срок до 3 лет.

Документация для сертификации СМК

Подготовительный этап подтверждения системы менеджмента качества является самым продолжительным и сложным. Компания занимается полной оценкой производственных процессов при участии всех сотрудников, выявляет факторы риска, разрабатывает внутренние документы.

Документация, необходимая для сертификации ISO 9001:

• оформление политики организации в сфере контроля качества;
• план мероприятий по поддержанию, контролю состояния процессов;
• перечень факторов риска, мероприятия по предотвращению/выявлению/устранению критических ситуаций;
• стандарты, приказы и иные документы для реализации системы;
• журналы регистрации, отчёты о реализации требований;
• протоколы работы внутренней комиссии;
• документация с результатами анализа потребителей, партнёров, конкурентов;
• план развития и т.д.

Окончательный перечень документов определяется индивидуально. Он зависит от вида деятельности компании. Главное требование — тщательное описание, учёт и анализ фактического состояния организации.

Заявители вправе привлечь сторонних специалистов по менеджменту качества, заранее проверив компетенцию специалиста. Внедрение СМК под руководством эксперта пройдёт с минимальным отрывом сотрудников от важных производственных процессов. При правильной реализации принципов ИСО 9001 затраты окупаются достаточно быстро.